— AuraWorldwide

Última actualización: 9 de diciembre de 2025

En AuraWorldwide trabajamos para ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y conforme a la legislación vigente. La presente política regula los cambios, devoluciones y reembolsos de nuestros productos, de acuerdo con la normativa española y europea en materia de protección de consumidores y comercio electrónico.

1. Derecho legal de desistimiento

De conformidad con la legislación española y europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para iniciar el proceso de devolución o cambio, el cliente deberá contactar con nosotros a través del correo electrónico:

📧 info@auraworldwideclothes.com

El ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo legal no estará sujeto a penalización alguna, más allá de lo permitido legalmente en relación con los costes de devolución.

2. Productos defectuosos, dañados o enviados por error

En caso de que el pedido presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o no coincida con el artículo solicitado, AuraWorldwide asumirá íntegramente la responsabilidad.

En estos casos:

-Nos haremos cargo de los gastos de devolución.

-Procederemos al reemplazo del producto o, en caso de no disponer de stock,  freceremos una alternativa equivalente o el reembolso total.

-El reembolso incluirá, cuando corresponda, los gastos de envío iniciales.

Para agilizar la gestión, recomendamos que el cliente nos comunique la incidencia lo antes posible tras la recepción del pedido, aportando, cuando sea posible, fotografías del producto y del embalaje. Esta recomendación no limita en ningún caso los derechos legales del consumidor.

3. Devoluciones voluntarias (cambio de opinión, talla o color)

Cuando la devolución se realice por motivos personales (por ejemplo, cambio de talla, color o desistimiento voluntario), se aplicarán las siguientes condiciones:

-El cliente será responsable de los gastos de envío iniciales y de devolución.

-El reembolso se limitará exclusivamente al importe del producto, excluyendo los costes de envío.

-El cliente podrá gestionar el envío de devolución por su cuenta o solicitar a AuraWorldwide una etiqueta de devolución, cuyo coste será descontado del importe a reembolsar.

-En el caso de cambios, el cliente asumirá los gastos de envío correspondientes tanto a la devolución como al nuevo envío.

Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

-Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.

-Conservar las etiquetas originales.

-Presentar un estado que permita su reventa como producto nuevo.

El cliente será responsable de cualquier depreciación del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

4. Productos personalizados o fabricados bajo pedido

De conformidad con la normativa vigente, los productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente no admiten devolución ni cambio, salvo en caso de defecto de fabricación o error en el envío.

5. Envíos, transporte y responsabilidad

AuraWorldwide asume la responsabilidad del pedido hasta que este sea entregado al cliente.

En caso de incidencias relacionadas con el transporte (retrasos, extravíos o daños), colaboraremos activamente con el transportista para ofrecer una solución adecuada al cliente, conforme a la legislación aplicable.

En devoluciones voluntarias, el envío será asumido por el cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso o enviado por error.

6. Plazos de reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que el cliente acuerde expresamente otro medio.

AuraWorldwide podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba fehaciente de su devolución.

7. Períodos de alta demanda y campañas especiales

Durante períodos de alta demanda como Black Friday, Navidad, rebajas u otras campañas promocionales, los plazos de preparación, envío, cambios y devoluciones pueden verse ampliados debido al volumen de pedidos.

AuraWorldwide se compromete a gestionar todos los pedidos y solicitudes con la mayor diligencia posible, sin que estas circunstancias afecten a los derechos legales del consumidor.

8. Ámbito geográfico

Esta política se aplica a pedidos realizados dentro de la Unión Europea.

Para pedidos realizados fuera de la Unión Europea, únicamente se aceptarán devoluciones en caso de defecto de fabricación o error en el envío.

9. Contacto

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:

📧 info@auraworldwideclothes.com

Indica en el asunto: “Incidencia de pedido – [Número de pedido]”

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.